Le Secteur des Services Electroniques aux Philippines dit « Business Process Outsourcing » (BPO) regroupe plusieurs activités : les centres d’appels, le développement de logiciels, les films d’animation, la transcription médicale et juridique, les services d’ingénierie et le « back office ». C’est un secteur en pleine expansion puisqu’en 2011, 11 milliards de dollars on été recensé soit 24% de plus qu’en 2010. Selon Benedict Hernandez, président et directrice générale du BPAP, 638 000 personnes ont été employées dans le IT-BPO secteur l’année dernière, soit 22% de plus qu’en 2010.

Les investisseurs s’intéressent aux Philippines pour les raisons suivantes:

-   L’accent américain est répandu. Les employés s’adaptent facilement aux différentes cultures et sont flexibles au niveau des horaires;

-       Le coût de la main d’œuvre est 5 fois moins cher que dans les pays occidentaux ;

-       Les Philippines ont une place centrale en Asie ;

-       Le coût des communications trans-pacifiques a baissé ces dernières années ;

-       Le taux d’attrition est inférieur à 10 % aux Philippines contre 10% à 12% en Inde.